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英利推出职业首个售后规范 可为用户增收10%

来源:http://www.23blogs.com 编辑:w66利来国际老牌 时间:2019/04/01

  英利推出职业首个售后规范 可为用户增收10%

  上海SNEC展会前夕,英利集团旗下的家用分布式定制专家、国内家用光伏商场的开拓者和先驱者——因能光伏正式宣告将对外推出职业首个售后效劳规范,中心理念是快速、专业、保险的处理用户的问题,最大程度的削减用户收益丢失,确保用户长时刻安稳的发电收益。

  因能光伏技能总监赵亮表明,经过上一年的商场调研,发现有近53%的用户对售后效劳十分垂青;有将近50%的用户十分忧虑产品的质量和使用寿命。因而,因能正式提出了职业首个售后效劳规范:24小时呼应、48小时处理。根据这一规范,推出了自己开发的智能监控渠道,并装备了专业的售后效劳团队。

  日常保护:12小时巡检

  赵亮说,在用户看来,只要产品出了问题才会跟售后效劳打交道,但这是一个认知误区。一个高品质的光伏体系品牌,都应该为用户供给全天候的线上监控和检测,以便提早发现危险,提早扫除毛病,防止发电丢失。

  在这方面,因能自主开发的云控光伏智能监控渠道,全天24小时对每一位用户的电站供给全面的线上监控和检测。因能售后团队依托这一智能监控渠道,每天进行12小时日常巡检,检查每一个用户的电站,剖析其发电量、电压、电流、毛病代码,看是否存在危险。假如发现毛病,做到20分钟内联络到业主,及时处理,防止电站停机,形成发电丢失。

  问题呈现:24小时呼应

  “假如问题发作特别俄然,日常巡检没有来得及检查过来的话,智能监控渠道会主动报警,确保售后团队及时发现问题。”赵亮表明,一旦这种状况发作,售后团队先会经过智能监控渠道快速剖析电压电流状况,在30分钟内初步判断毛病原因,而且及时联络客户,具体了解电站状况,24小时内及时呼应,长途辅导客户处理毛病。

  现场报修:48小时处理

  “遇到无法经过长途辅导处理的问题,售后团队要确保在48小时内赶到现场并处理问题。”赵亮以为,关于家用光伏电站业主来说,时刻就意味着金钱,假如由于毛病多停机一天,业主就会丢失一天的发电收益,因而因能设定的问题处理时刻底线是48小时,在2天之内有必要参与处理用户的问题,最大程度的削减用户发电丢失。凯发k8国际

  作为英利集团于2016年正式对外推出的国内首个光伏体系品牌,因能建立的意图是引导消费者正确认知光伏电站产品的整体性,从重视价格转移到重视产品质量和效劳上来。因能推出“12、24、48”为中心的售后效劳规范,并开发了智能售后运维渠道后,售后危险扫除率到达30%,处理时效提高了80%,直接为客户提高发电收益10%以上。

  

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